購買與退款政策

1. 引言

本政策說明您在 OvO.games 中購買的內容、計費方式以及何時可以獲得退款。本政策是服務條款的組成部分。

2. 可購買的商品

以您所在地貨幣計價（含任何稅費）的價格將在您確認前顯示，該價格即為您實際支付的價格。價格因國家或地區及平臺而異。

3. 計費與自動續訂

• 在您確認購買時或免費試用結束時，費用將從您的 Apple 帳戶、Google 帳號或銀行卡中扣除。
• 除非您在當前週期結束前至少 24 小時取消，否則 OvO Pass 將按當時的價格自動續訂。續訂費用將在週期結束前 24 小時內扣除。
• 除非在試用結束前至少 24 小時取消，否則免費試用將轉為付費訂閱。每人僅限一次免費試用。
• 網頁端付款由 Stripe 以結帳時顯示的幣種處理。您的銀行可能會對外幣付款收取其自身的費用。
• 價格上調將至少提前 30 天通知，並自您下次續訂時起適用。

4. 取消 OvO Pass

刪除本應用或您的 OvO 帳戶不會取消商店訂閱。取消後，您可繼續使用 OvO Pass 直至已付費週期結束；除非法律另有要求，未使用的時間不予部分退款。不同方案之間的升級和降級由商店或 Stripe 處理（在支援的情況下按比例計費）。

5. 退款

4.1 App Store 和 Google Play 購買

通過 Apple 和 Google 進行的購買，其退款由 Apple 和 Google 根據各自的政策處理。Apple：reportaproblem.apple.com。Google Play：play.google.com → 訂單記錄 → 申請退款（Google 可能會在購買後 48 小時內自動退款）。我們無法發起或推翻商店的退款決定。

4.2 網頁端購買（Stripe）

• 代幣包：如所購代幣均未使用，可在 14 天內申請退款。
• OvO Pass：新訂閱首次付款後 14 天內，如您未使用 Pass 專屬福利（例如 Pass 關卡或 Pass 錦標賽），可申請退款。續訂費用不予退還，但您可以隨時取消。
• 歐盟/英國客戶：確認購買即表示您要求我們立即交付數字內容，並確認您將因此在法律允許的範圍內喪失 14 天撤回權。

4.3 我們始終會提供幫助的情形

• 重複扣費，或就您未收到的內容扣費；
• 因我方故障導致扣除了代幣卻未提供相應功能，或您的 Pass 長時間無法使用（我們通常會返還代幣或延長您的 Pass）；
• 您及時報告且我們能夠核實的未經授權的購買。

請在 30 天內傳送郵件至 support@gena.studio，並提供您的帳戶資訊（使用者名稱或好友碼）、日期及收據。

4.4 不予退款的情形

• 已使用的代幣，或用代幣購買的物品；
• 因遊客帳戶在解除安裝前未登入而丟失的代幣或物品；
• 經通知後對遊戲、關卡或價格所作的變更；
• 因違反本條款而被終止的帳戶中的購買或訂閱，但法律另有要求的除外。

6. 恢復購買

如您更換裝置，請使用同一 Apple 或 Google 帳戶登入，然後點按“我的 → 恢復購買”。在網頁端購買的 OvO Pass 與您的 OvO 帳戶繫結，並會顯示在您登入的所有裝置上。

7. 拒付

在向您的銀行提出扣款爭議之前，請先與我們聯絡；我們通常能更快地解決問題。如某筆付款被撤銷，該筆付款所購買的代幣或 OvO Pass 將被收回，且多次無正當理由的拒付可能導致帳戶被暫停。

8. 聯絡我們

GEN A LIMITED
Workshop 1104, Block C, Hong Kong Industrial Centre
489–491 Castle Peak Road, Lai Chi Kok
Kowloon, Hong Kong
support@gena.studio