Chính sách Mua hàng & Hoàn tiền

1. Giới thiệu

Chính sách này giải thích những gì bạn mua trong OvO.games, cách thức thanh toán và khi nào bạn được hoàn tiền. Chính sách này là một phần của Điều khoản Dịch vụ.

2. Những gì bạn có thể mua

Giá bằng đơn vị tiền tệ địa phương của bạn, đã bao gồm mọi khoản thuế, được hiển thị trước khi bạn xác nhận và là số tiền bạn phải trả. Giá có thể khác nhau tùy theo quốc gia và nền tảng.

3. Thanh toán và tự động gia hạn

• Khoản thanh toán được tính vào Tài khoản Apple, tài khoản Google hoặc thẻ của bạn khi bạn xác nhận, hoặc khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc.
• OvO Pass tự động gia hạn với mức giá hiện hành tại thời điểm đó, trừ khi bạn hủy ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc chu kỳ hiện tại. Phí gia hạn được tính trong vòng 24 giờ trước khi chu kỳ kết thúc.
• Gói dùng thử miễn phí sẽ chuyển thành gói đăng ký trả phí, trừ khi được hủy ít nhất 24 giờ trước khi thời gian dùng thử kết thúc. Mỗi người chỉ được dùng thử miễn phí một lần.
• Thanh toán trên web được Stripe xử lý bằng đơn vị tiền tệ hiển thị khi thanh toán. Ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí riêng đối với giao dịch bằng ngoại tệ.
• Việc tăng giá sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày và được áp dụng từ lần gia hạn tiếp theo của bạn.

4. Hủy OvO Pass

Việc xóa Ứng dụng hoặc tài khoản OvO không hủy gói đăng ký qua cửa hàng. Sau khi hủy, bạn vẫn giữ OvO Pass đến hết chu kỳ đã thanh toán; không hoàn tiền một phần cho thời gian chưa sử dụng, trừ khi pháp luật yêu cầu. Việc nâng cấp hoặc hạ cấp giữa các gói do cửa hàng hoặc Stripe xử lý (tính phí theo tỷ lệ nếu được hỗ trợ).

5. Hoàn tiền

4.1 Giao dịch mua qua App Store và Google Play

Apple và Google xử lý việc hoàn tiền cho các giao dịch mua được thực hiện qua nền tảng của họ, theo chính sách riêng của họ. Apple: reportaproblem.apple.com. Google Play: play.google.com → Lịch sử đặt hàng → Yêu cầu hoàn tiền (Google có thể tự động hoàn tiền trong vòng 48 giờ sau khi mua). Chúng tôi không thể thực hiện hoặc thay đổi quyết định hoàn tiền của cửa hàng.

4.2 Giao dịch mua trên web (Stripe)

• Gói token: được hoàn tiền trong vòng 14 ngày nếu chưa tiêu bất kỳ token nào đã mua.
• OvO Pass: được hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên của gói đăng ký mới nếu bạn chưa sử dụng các quyền lợi dành riêng cho Pass (ví dụ màn chơi Pass hoặc giải thi đấu Pass). Các lần gia hạn không được hoàn tiền, nhưng bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.
• Khách hàng tại EU/Vương quốc Anh: khi xác nhận giao dịch mua, bạn yêu cầu chúng tôi cung cấp nội dung số ngay lập tức và thừa nhận rằng khi đó bạn mất quyền rút khỏi hợp đồng trong 14 ngày trong phạm vi pháp luật cho phép.

4.3 Khi nào chúng tôi luôn hỗ trợ

• bị tính phí trùng lặp hoặc bị tính phí cho sản phẩm bạn không nhận được;
• lỗi từ phía chúng tôi khiến token bị trừ mà không cung cấp tính năng, hoặc khiến Pass của bạn bị chặn trong thời gian dài (thông thường chúng tôi sẽ hoàn lại token hoặc gia hạn thêm Pass cho bạn);
• giao dịch mua trái phép mà bạn báo cáo kịp thời và chúng tôi có thể xác minh.

Hãy gửi email đến support@gena.studio trong vòng 30 ngày, kèm thông tin tài khoản (tên người dùng hoặc mã kết bạn), ngày giao dịch và biên lai.

4.4 Những trường hợp không được hoàn tiền

• token đã tiêu, hoặc vật phẩm đã mua bằng token;
• token hoặc vật phẩm bị mất do tài khoản khách chưa được đăng nhập trước khi gỡ cài đặt;
• các thay đổi đối với trò chơi, màn chơi hoặc giá đã được thông báo trước;
• giao dịch mua hoặc gói đăng ký của tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, trừ khi pháp luật có yêu cầu.

6. Khôi phục giao dịch mua

Nếu đổi thiết bị, hãy đăng nhập bằng cùng tài khoản Apple hoặc Google và nhấn Tôi → Khôi phục giao dịch mua. OvO Pass mua trên web được liên kết với tài khoản OvO của bạn và xuất hiện trên mọi thiết bị mà bạn đăng nhập.

7. Yêu cầu bồi hoàn

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại một khoản phí với ngân hàng; chúng tôi thường có thể khắc phục vấn đề nhanh hơn. Nếu một khoản thanh toán bị hoàn trả, token hoặc OvO Pass đã được mua bằng khoản thanh toán đó sẽ bị thu hồi, và việc liên tục yêu cầu bồi hoàn không có căn cứ có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản.

8. Liên hệ

GEN A LIMITED
Workshop 1104, Block C, Hong Kong Industrial Centre
489–491 Castle Peak Road, Lai Chi Kok
Kowloon, Hong Kong
support@gena.studio