購入・返金ポリシー
App Store、Google Play およびウェブにおけるトークンパック、OvO Pass、無料トライアル、自動更新、解約および返金について定めます。
発効日: 2026年10月15日 · バージョン 1.0 · GEN A LIMITED
1. はじめに
本ポリシーは、OvO.games でお客様が購入するもの、請求の仕組み、および返金が可能な場合について説明するものです。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。
2. 購入できるもの
| 商品 | 内容 | 参考価格（米ドル） |
|---|---|---|
| トークンパック | OvO トークンの1回限りの購入で、即時に付与されます。パックに表示されるボーナストークンはプロモーションによるものです。 | 100トークン US$0.99 · 550 US$4.99 · 1,200 US$9.99 · 3,000 US$19.99 |
| OvO Pass 週額 | 自動更新型の週額サブスクリプション。対象となる新規登録者は3日間の無料トライアルを利用できる場合があります。 | US$1.99／週 |
| OvO Pass 月額 | 自動更新型の月額サブスクリプション。 | US$4.99／月 |
| OvO Pass 年額 | 自動更新型の年額サブスクリプション。 | US$29.99／年 |
お客様の現地通貨による税込価格は確定前に表示され、その価格がお支払いいただく価格となります。価格は国およびプラットフォームにより異なります。
3. 請求と自動更新
- お支払いは、確定時または無料トライアル終了時に、お客様の Apple Account、Google アカウントまたはカードに請求されます。
- OvO Pass は、現在の期間終了の24時間前までに解約しない限り、その時点の価格で自動的に更新されます。更新料金は、期間終了前の24時間以内に請求されます。
- 無料トライアルは、トライアル終了の24時間前までに解約しない限り、有料サブスクリプションに移行します。無料トライアルはお一人様1回限りです。
- ウェブでのお支払いは、チェックアウト時に表示される通貨で Stripe が処理します。外貨でのお支払いについては、お客様の銀行が独自の手数料を課す場合があります。
- 値上げは少なくとも30日前に通知され、次回の更新から適用されます。
4. OvO Pass の解約
| 登録場所 | 解約方法 |
|---|---|
| App Store（iPhone、iPad） | 設定 → [ユーザ名] → サブスクリプション → OvO.games → サブスクリプションをキャンセルする |
| Google Play | Play ストア → プロフィールアイコン → お支払いと定期購入 → 定期購入 → OvO.games → 定期購入を解約 |
| ovo.games（Stripe） | マイページ → OvO Pass → サブスクリプションを管理 → 解約、または support@gena.studio までメール |
本アプリまたは OvO アカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションは解約されません。解約後も、お支払い済みの期間が終了するまで OvO Pass をご利用いただけます。法令で求められる場合を除き、未使用期間についての一部返金は行いません。プラン間のアップグレードおよびダウングレードは、ストアまたは Stripe が処理します（対応している場合は日割り計算されます）。
5. 返金
4.1 App Store および Google Play での購入
Apple および Google を通じて行われた購入の返金は、各社のポリシーに基づき各社が対応します。Apple：reportaproblem.apple.com。Google Play：play.google.com → 注文履歴 → 払い戻しをリクエスト（Google は購入後48時間以内であれば自動的に返金する場合があります）。当社がストアの返金を行ったり、その決定を覆したりすることはできません。
4.2 ウェブでの購入（Stripe）
- トークンパック：購入したトークンを1つも使用していない場合、14日以内であれば返金できます。
- OvO Pass：新規サブスクリプションの初回支払いから14日以内で、Pass 限定の特典（例：Pass レベルや Pass トーナメント）を利用していない場合は返金できます。更新分は返金されませんが、いつでも解約できます。
- EU／英国のお客様：購入を確定することにより、お客様はデジタルコンテンツの即時提供を当社に求め、法令で認められる範囲で14日間の撤回権を失うことを了承したものとします。
4.3 必ず対応する場合
- 二重請求、または受け取っていないものに対する請求
- 当社側の不具合により、機能が提供されないままトークンが消費された場合、または Pass が長期間利用できなかった場合（通常はトークンの返還または Pass の期間延長で対応します）
- 速やかに報告され、当社が確認できる不正な購入
30日以内に、アカウント（ユーザー名またはフレンドコード）、日付およびレシートを添えて support@gena.studio までご連絡ください。
4.4 返金の対象とならないもの
- 使用済みのトークン、またはトークンで購入したアイテム
- アンインストール前にゲストアカウントでサインインしなかったために失われたトークンまたはアイテム
- 事前通知のうえ行われたゲーム、レベルまたは価格の変更
- 本規約違反により契約終了となったアカウントの購入またはサブスクリプション（法令で求められる場合を除きます）
6. 購入の復元
端末を変更した場合は、同じ Apple または Google アカウントでサインインし、「マイページ → 購入を復元」をタップしてください。ウェブで購入した OvO Pass はお客様の OvO アカウントに紐づけられ、サインインしたすべての端末に表示されます。
7. チャージバック
銀行に請求について異議を申し立てる前に、まず当社にご連絡ください。通常、当社の方が迅速に問題を解決できます。支払いが取り消された場合、その支払いに対応するトークンまたは OvO Pass は削除されます。また、正当な理由のないチャージバックが繰り返された場合、アカウントが利用停止となることがあります。
8. お問い合わせ
GEN A LIMITED
Workshop 1104, Block C, Hong Kong Industrial Centre
489–491 Castle Peak Road, Lai Chi Kok
Kowloon, Hong Kong
support@gena.studio
翻訳は便宜上提供されるものです。翻訳と英語版の内容が異なる場合は、現地の法令で別段の定めがある場合を除き、英語版が優先します。