구매 및 환불 정책

1. 소개

본 정책은 OvO.games에서 구매할 수 있는 상품, 결제 방식 및 환불이 가능한 경우를 설명합니다. 본 정책은 서비스 이용약관의 일부입니다.

2. 구매 가능한 상품

세금을 포함한 현지 통화 가격은 확정하기 전에 표시되며, 이 가격이 이용자가 지불하는 가격입니다. 가격은 국가 및 플랫폼에 따라 다릅니다.

3. 결제 및 자동 갱신

• 구매를 확정하는 시점 또는 무료 체험이 종료되는 시점에 Apple 계정, Google 계정 또는 카드로 결제가 청구됩니다.
• 현재 기간 종료 최소 24시간 전에 해지하지 않으면 OvO Pass는 당시 가격으로 자동 갱신됩니다. 갱신 요금은 기간 종료 전 24시간 이내에 청구됩니다.
• 무료 체험은 체험 종료 최소 24시간 전에 해지하지 않으면 유료 구독으로 전환됩니다. 무료 체험은 1인당 1회입니다.
• 웹 결제는 Stripe가 결제 화면에 표시된 통화로 처리합니다. 외화 결제에 대해서는 이용자의 은행이 별도 수수료를 부과할 수 있습니다.
• 가격 인상은 최소 30일 전에 통지되며, 다음 갱신부터 적용됩니다.

4. OvO Pass 해지

앱이나 OvO 계정을 삭제해도 스토어 구독은 해지되지 않습니다. 해지 후에도 결제한 기간이 끝날 때까지 OvO Pass를 이용할 수 있으며, 법률이 요구하는 경우를 제외하고 사용하지 않은 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다. 요금제 간 업그레이드 및 다운그레이드는 스토어 또는 Stripe가 처리합니다(지원되는 경우 일할 계산 적용).

5. 환불

4.1 App Store 및 Google Play 구매

Apple과 Google을 통해 이루어진 구매의 환불은 각 사의 정책에 따라 Apple과 Google이 처리합니다. Apple: reportaproblem.apple.com. Google Play: play.google.com → 주문 내역 → 환불 요청(Google은 구매 후 48시간 이내에 자동으로 환불할 수 있습니다). 회사는 스토어 환불을 직접 처리하거나 번복할 수 없습니다.

4.2 웹 구매(Stripe)

• 토큰 팩: 구매한 토큰을 전혀 사용하지 않은 경우 14일 이내에 환불 가능합니다.
• OvO Pass: 신규 구독의 첫 결제일로부터 14일 이내이며 Pass 전용 혜택(예: Pass 레벨 또는 Pass 토너먼트)을 사용하지 않은 경우 환불 가능합니다. 갱신 결제는 환불되지 않지만 언제든지 해지할 수 있습니다.
• EU/영국 고객: 구매를 확정함으로써 이용자는 디지털 콘텐츠의 즉시 제공을 요청하며, 이에 따라 법률이 허용하는 범위 내에서 14일 청약철회권을 상실함을 인정합니다.

4.3 항상 도움을 드리는 경우

• 중복 결제 또는 받지 못한 상품에 대한 결제;
• 회사 측 오류로 기능이 제공되지 않은 채 토큰이 차감되었거나 Pass가 장기간 차단된 경우(일반적으로 토큰을 복구하거나 Pass 기간을 연장해 드립니다);
• 신속하게 신고되었고 회사가 확인할 수 있는 무단 구매.

30일 이내에 계정 정보(사용자 이름 또는 친구 코드), 날짜 및 영수증을 첨부하여 support@gena.studio로 연락해 주시기 바랍니다.

4.4 환불되지 않는 경우

• 이미 사용한 토큰 또는 토큰으로 구매한 아이템;
• 앱을 삭제하기 전에 게스트 계정으로 로그인하지 않아 손실된 토큰 또는 아이템;
• 사전 통지 후 이루어진 게임, 레벨 또는 가격의 변경;
• 약관 위반으로 해지된 계정의 구매 또는 구독(법률이 요구하는 경우 제외).

6. 구매 복원

기기를 변경한 경우, 동일한 Apple 또는 Google 계정으로 로그인한 후 내 정보 → 구매 복원을 누르세요. 웹에서 구매한 OvO Pass는 OvO 계정에 연결되어 있어 로그인하는 모든 기기에 표시됩니다.

7. 지불 거절(차지백)

은행에 결제 이의를 제기하기 전에 먼저 회사에 연락해 주시기 바랍니다. 대부분 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 결제가 취소되면 해당 결제로 구매한 토큰 또는 OvO Pass가 회수되며, 정당하지 않은 지불 거절이 반복되면 계정 이용이 정지될 수 있습니다.

8. 문의

GEN A LIMITED
Workshop 1104, Block C, Hong Kong Industrial Centre
489–491 Castle Peak Road, Lai Chi Kok
Kowloon, Hong Kong
support@gena.studio