购买与退款政策

1. 引言

本政策说明您在 OvO.games 中购买的内容、计费方式以及何时可以获得退款。本政策是服务条款的组成部分。

2. 可购买的商品

以您所在地货币计价（含任何税费）的价格将在您确认前显示，该价格即为您实际支付的价格。价格因国家或地区及平台而异。

3. 计费与自动续订

• 在您确认购买时或免费试用结束时，费用将从您的 Apple 账户、Google 账号或银行卡中扣除。
• 除非您在当前周期结束前至少 24 小时取消，否则 OvO Pass 将按当时的价格自动续订。续订费用将在周期结束前 24 小时内扣除。
• 除非在试用结束前至少 24 小时取消，否则免费试用将转为付费订阅。每人仅限一次免费试用。
• 网页端付款由 Stripe 以结账时显示的币种处理。您的银行可能会对外币付款收取其自身的费用。
• 价格上调将至少提前 30 天通知，并自您下次续订时起适用。

4. 取消 OvO Pass

删除本应用或您的 OvO 账户不会取消商店订阅。取消后，您可继续使用 OvO Pass 直至已付费周期结束；除非法律另有要求，未使用的时间不予部分退款。不同方案之间的升级和降级由商店或 Stripe 处理（在支持的情况下按比例计费）。

5. 退款

4.1 App Store 和 Google Play 购买

通过 Apple 和 Google 进行的购买，其退款由 Apple 和 Google 根据各自的政策处理。Apple：reportaproblem.apple.com。Google Play：play.google.com → 订单记录 → 申请退款（Google 可能会在购买后 48 小时内自动退款）。我们无法发起或推翻商店的退款决定。

4.2 网页端购买（Stripe）

• 代币包：如所购代币均未使用，可在 14 天内申请退款。
• OvO Pass：新订阅首次付款后 14 天内，如您未使用 Pass 专属福利（例如 Pass 关卡或 Pass 锦标赛），可申请退款。续订费用不予退还，但您可以随时取消。
• 欧盟/英国客户：确认购买即表示您要求我们立即交付数字内容，并确认您将因此在法律允许的范围内丧失 14 天撤回权。

4.3 我们始终会提供帮助的情形

• 重复扣费，或就您未收到的内容扣费；
• 因我方故障导致扣除了代币却未提供相应功能，或您的 Pass 长时间无法使用（我们通常会返还代币或延长您的 Pass）；
• 您及时报告且我们能够核实的未经授权的购买。

请在 30 天内发送邮件至 support@gena.studio，并提供您的账户信息（用户名或好友码）、日期及收据。

4.4 不予退款的情形

• 已使用的代币，或用代币购买的物品；
• 因游客账户在卸载前未登录而丢失的代币或物品；
• 经通知后对游戏、关卡或价格所作的变更；
• 因违反本条款而被终止的账户中的购买或订阅，但法律另有要求的除外。

6. 恢复购买

如您更换设备，请使用同一 Apple 或 Google 账户登录，然后点按“我的 → 恢复购买”。在网页端购买的 OvO Pass 与您的 OvO 账户绑定，并会显示在您登录的所有设备上。

7. 拒付

在向您的银行提出扣款争议之前，请先与我们联系；我们通常能更快地解决问题。如某笔付款被撤销，该笔付款所购买的代币或 OvO Pass 将被收回，且多次无正当理由的拒付可能导致账户被暂停。

8. 联系我们

GEN A LIMITED
Workshop 1104, Block C, Hong Kong Industrial Centre
489–491 Castle Peak Road, Lai Chi Kok
Kowloon, Hong Kong
support@gena.studio